Повернення та обмін

1. Загальні умови повернення

1.1. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 9) ви маєте право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання, не рахуючи дня купівлі, якщо інший, триваліший строк не оголошений Продавцем.

1.2. Як покупець, що придбав товар дистанційно, ви також можете відмовитися від договору в порядку та строки, встановлені ст. 12 цього Закону і Законом України «Про електронну комерцію».

1.3. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає в наявності, ви можете обрати інший товар з асортименту з відповідним перерахунком вартості або розірвати договір і отримати назад сплачені кошти.

2. Умови повернення товару належної якості

2.1. Повернення або обмін товару належної якості здійснюється, якщо дотримано такі умови:

• товар не використовувався і зберіг товарний вигляд;
• збережено оригінальну упаковку, пломби, ярлики та комплектацію;
• наявний розрахунковий документ (чек) або підтвердження замовлення.

3. Товари, що не підлягають поверненню та обміну

3.1. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, поверненню й обміну не підлягають зокрема:

• товари особистої гігієни;
• білизна та панчішно-шкарпеткові вироби;
• парфумерно-косметичні вироби;
• товари, продані на метраж;
• друкована продукція;
• технічно складні побутові товари з гарантійним строком, якщо їх було належно перевірено під час передачі покупцю.

3.2. Остаточний перелік визначено зазначеною Постановою. Цей розділ стосується лише товарів належної якості: товар неналежної якості ви можете повернути за розділом 4.

4. Повернення товару неналежної якості (брак)

4.1. Якщо ви виявили заводський брак або невідповідність товару опису, ви маєте права, передбачені ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»: вимагати безоплатної заміни товару, безоплатного усунення недоліків, пропорційного зменшення ціни або розірвати договір і отримати назад сплачені кошти.

4.2. Транспортні витрати на обмін або повернення товару неналежної якості оплачує Продавець.

4.3. Зверніться до нас протягом гарантійного строку (а якщо він не встановлений — у строки, передбачені законом) з фотографіями товару та описом проблеми.

5. Порядок оформлення повернення

1. Зв’яжіться з нами через форму зворотного зв’язку із зазначенням номера замовлення та причини повернення.
2. Ми підтвердимо звернення й надішлемо інструкції протягом 24 годин.
3. Надішліть товар за адресою, яку ми вкажемо, через Нову Пошту.
4. Після отримання й перевірки товару ми повернемо кошти (розділ 6) або виконаємо обмін.

5.1. Під час отримання посилки у відділенні Нової Пошти рекомендуємо оглянути її та, якщо є пошкодження, скласти акт разом з працівником відділення — це спрощує розгляд претензії до перевізника. Відмова від огляду не позбавляє вас прав покупця, передбачених законом.

6. Повернення коштів

6.1. Кошти повертаються після отримання й перевірки товару Продавцем у строки, встановлені законодавством. Зазвичай це займає 3–7 робочих днів; у будь-якому разі строк повернення не перевищує встановленого законом.

6.2. За онлайн-оплатою кошти повертаються на ту саму картку, за накладеним платежем — на банківську картку або рахунок, реквізити яких ви повідомите. Строк зарахування залежить від банку.

7. Скасування замовлення до відправлення

7.1. Замовлення, яке ще не відправлене, можна скасувати без повернення товару; докладніше — у розділі 6 Умов використання та Публічної оферти.

8. Контакти

8.1. З питань повернення або обміну зверніться через сторінку контактів або на [email магазину].