Покупцям

Повернення та обмін

Дата останнього оновлення: 17 травня 2026 року.

Право на повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 9), ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, не враховуючи день купівлі.

Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін товару належної якості здійснюється, якщо дотримано такі умови:

  • товар не використовувався та має товарний вигляд;
  • збережено оригінальне пакування, бірки, ярлики та комплектацію;
  • наявний розрахунковий документ (чек) або підтвердження замовлення;
  • товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно з Постановою КМУ від 19.03.1994 № 172.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з чинним законодавством України, поверненню не підлягають:

  • товари особистої гігієни;
  • білизна та панчішно-шкарпеткові вироби;
  • парфумерно-косметичні вироби;
  • товари, продані на метраж;
  • друкована продукція;
  • технічно складні побутові товари з гарантійним строком, якщо їх було належно перевірено при передачі покупцю.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або товар, що не відповідає опису на сайті, ви маєте право на:

  • безкоштовну заміну на аналогічний товар належної якості;
  • повне повернення сплачених коштів;
  • пропорційне зменшення ціни.

У разі виявлення дефекту зверніться до нас протягом гарантійного строку з фотографіями товару та описом проблеми.

Порядок оформлення повернення

  1. Зв'яжіться з нами через форму зворотного зв'язку або email із зазначенням номера замовлення та причини повернення.
  2. Отримайте підтвердження та інструкції щодо повернення протягом 24 годин.
  3. Надішліть товар за вказаною адресою через Нову Пошту або Укрпошту.
  4. Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

Витрати на повернення

Витрати на зворотну доставку при поверненні товару належної якості несе покупець. У разі повернення товару неналежної якості (дефект, невідповідність) усі витрати на доставку бере на себе Продавець.

Контакти

З питань повернення або обміну зверніться до нас через сторінку контактів.